Jak w internecie robić zakupy wygodnie i bezpiecznie?

Handel – zarówno online, jak i offline – zawsze opierał się na zaufaniu. Na długo przed pierwszą transakcją internetową ludzie kupowali u sprzedawców, których znali i ufali. Korzystali przy tym ze znanych im już metod płatności. W erze cyfrowej to zaufanie często budowane jest na bezpiecznym i płynnym doświadczeniu płatniczym. Badanie Visa pokazuje, że dla ponad 2/3 polskich konsumentów to właśnie bezpieczeństwo jest najważniejszym aspektem płatności online.

Zaufanie do sklepów internetowych jest szczególnie istotne zwłaszcza w momencie, gdy skala i poziom zaawansowania fałszywych reklam oraz oszustw generowanych przez sztuczną inteligencję w mediach społecznościowych rośnie w szybkim tempie. Ponad 30% Polaków, którzy padli ich ofiarą w Internecie, waha się potem przed kupowaniem w sieci [2]. Ma to szczególnie duży wpływ na rozwój małych i średnich przedsiębiorstw, któych rozwój i funlcjonowanie jest w dużym stopniu uzależniony od zaufania konsumentów [3].

Czego oczekujemy przy finalizacji płatności?

Na pytanie, co w płatnościach online jest najważniejsze, polscy konsumenci wskazują bezpieczeństwo – prawie wszyscy uważają je za absolutny priorytet. Dla ponad 9 na 10 z nich równie istotna jest wygoda i szybkość płatności – nikt nie ma czasu, by wpisywać dane karty. W hierarchii wysoko plasują się również wybór płatności i elastyczność. Ponad połowa Polaków kupujących online rezygnuje z zakupu, jeśli nie znajdzie swojej preferowanej metody płatności, a ponad 1 na 10 – jeśli będzie musiał szukać fizycznej karty płatniczej [4]. Jednocześnie polscy konsumenci są otwarci na innowacje: 85% deklaruje zainteresowanie wypróbowaniem nowej metody płatności, jeśli okaże się wygodniejsza niż rozwiązanie, z którego obecnie korzystają.

Polacy oczekują też płynnych doświadczeń zakupowych – niemal 4 ⁄5 transakcji finalizowanych jest w mniej niż 30 sekund. W rezultacie sprzedawcy stoją w obliczu rosnącej presji związanej z koniecznością minimalizowania problemów pojawiających się w procesie finalizacji zakupu. Dlatego, aby pozostać konkurencyjnymi, powinni oferować szeroki wachlarz metod płatności, zapewniając swoim klientom zarówno wygodę, jak i wybór.

Nowoczesne technologie, które zwiększają bezpieczeństwo i wygodę

Wyobraź sobie płatność online tak prostą, jak dotknięcie kartą terminala w sklepie. Visa Mobile stara się odtworzyć szybkość i wygodę płatności zbliżeniowych w branży e‑commerce, zastępując długie formularze twoim numerem telefonu. Aby zapłacić za pomocą Visa Mobile, wystarczy po założeniu konta i dodaniu karty Visa wybrać spośród metod płatności opcję Visa Mobile, wpisać numer telefonu i potwierdzić transakcję w aplikacji.

Aby transakcje były bezpieczne, podobnie jak w przypadku innych portfeli cyfrowych, Visa zastępuje wrażliwe dane karty cyfrowym "tokenem" – tak, aby były dostępne wyłącznie dla osób uprawnionych. Tokenizacja dodaje dodatkową warstwę ochrony. W praktyce oznacza to mniej ręcznego wpisywania danych karty, większy komfort dla płacących i mniej porzuconych koszyków po stronie sprzedawców.

Przyszłość e‑commerce: szybko, wygodnie i bezpiecznie

Zaufanie, wygoda i szybkość stanowią obecnie fundamenty e‑commerce w Polsce. Konsumenci chcą czuć się bezpiecznie, płacąc online, a jednocześnie oczekują, aby proces był szybki i łatwy. Jeśli nie znajdą tego, czego oczekują na etapie płatności, to najprawdopodobniej zrezygnują i opuszczą sklep. Oferując szeroki wybór zaufanych metod płatności istnieje prawdopodobieństwo spełnienia oczekiwań klientów, zmniejszenia liczby porzuconych koszyków i stworzenia doświadczeń zakupowych przyszłości, które przyciągną klientów z powrotem.

---

Opisy przypadków, porównania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnoszą się do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i promocyjny i nie należy się na nich opierać w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletności ani dokładności informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje także żadnej odpowiedzialności, która może wynikać z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelników zachęca się do zasięgnięcia porady kompetentnego specjalisty, jeżeli jest wymagana.

Materiały marketingowe oraz rekomendacje dotyczące najlepszych praktyk mają charakter wyłącznie informacyjny i nie powinny być traktowane jako porady marketingowe, prawne, regulacyjne ani jakiekolwiek inne. Zalecane materiały marketingowe powinny zostać niezależnie ocenione z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb biznesowych oraz obowiązujących przepisów prawa. Visa nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania tych materiałów, rekomendacji ani innych informacji zawartych w niniejszym dokumencie, w tym za jakiekolwiek błędy.

[1] O ile nie zostało wskazane inne źródło, dane przytoczone w tym artykule pochodzą z badania Visa "E-commerce payment study (CEE), 2025". Badanie objęło następujące kraje: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Węgry, Polskę, Rumunię, Słowację i Słowenię. Zostało przeprowadzone przez firmę badawczą RESPONSE NOW s.r.o. w marcu 2025 r. na reprezentatywnej próbie 1000 respondentów (w wieku 18–65 lat) w każdym z tych krajów.

[2] Dane pochodzą z badania przeprowadzonego przez firmę Opinium na zlecenie Visa między sierpniem a wrześniem 2025 r. Objęło ono 9500 osób dorosłych (powyżej 18 r.ż.) reprezentatywnych dla każdego z 11 rynków w Europie, w tym: Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii, Polski (reprezentatywna próba 1000 osób dorosłych), Węgier, Rumunii, Bułgarii, Czech i Słowacji.

[3] Komisja Europejska 2024: https://ec.europa.eu/docsroom/documents/60577

[4] Dane z badania Visa przeprowadzonego w marcu i kwietniu 2024 r. wśród 8 000 konsumentów we Francji, Włoszech, Hiszpanii, Polsce, Niemczech, Szwecji i Wielkiej Brytanii. Ponadto przeprowadzono ankietę wśród 516 brytyjskich decydentów biznesowych. Danym zostały nadane wagi w celu przybliżenia populacji dorosłych w oparciu o płeć, poziom wykształcenia, wiek, rasę i region.